1. IDENTIFICACIÓ DEL TITULAR CONFORME A LA LLEI 34/2002
www.alternativa3.com és un domini titularitat d’ ALTERNATIVA3, SCCL domiciliada a C/PUIGBARRAL, 34A – 08227 TERRASSA (BARCELONA), amb C.I.F. F12329876, inscrita al Registro de la Generalitat de Catalunya Registre Territorial de Cooperativas, full número BN-8.018 del 14 de setembre de 1998.
Les nostres dades de contacte són:
- Domicili de la Sede: CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA
- Telf: 937869379
- clientes@alternativa3.com
ALTERNATIVA3, SCCL és la propietària i administradora del lloc web de venda on‐line oficial “www.alternativa3.com” que ven productes d’elaboració pròpia ecològics i de Comerç Just.
Aquestes condicions generals de compra regulen sense restricció les vendes de productes efectuades per ALTERNATIVA3, SCCL des del lloc www.alternativa3.com.
Pot obtenir un exemplar imprimible de les citades CONDICIONS GENERALS DE COMPRA accedint al següent enllaç CONDICIONS GENERALS DE COMPRA IMPRIMIBLES.
2. ÀMBIT D’APLICACIÓ. ACEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE COMPRA
Les presents Condicions generals estableixen les condicions per la realizació de comandes, el pagament i l’entrega dels productes sol·licitats, així com la gestió de respostes potencials sobre els mateixos.
La realizació d’una comanda de compra efectuada pel CLIENT a la Web alternativa3.com, implica per part seva el coneixement i la plena acceptació de les presents CONDICIONS GENERALS DE COMPRA i de la nostra POLITICA DE PRIVACITAT.
3. LES SEVES DADES I LES SEVES VISITES A AQUESTA PÀGINA WEB
La informació o dades personals que ens faciliti seran tratades d’acord amb allò establert en la Política de Privacitat.
En fer servir aquesta pàgina Web, consenteix el tractament d’aquesta informació i dades i declara que tota la informació o dades que ens faciliti són veraços i corresponen a la realitat.
A part d’ ALTERNATIVA3, SCCL, podran ser destinataris de la informació proporcionada pel client totes les ensenyes comercials del grup d’empreses al que pertany ALTERNATIVA3, SCCL.
4. ÚS DE LA NOSTRA PÀGINA WEB
Les pàgines d’aquest lloc Web són d’accés públic, lliure i gratuït.
L’usuari haurà de fer servir la web de conformitat amb la llei, els bons costums, la moral i l’ordre públic. Per això, el titular d’aquesta web no podrà assumir cap responsabilitat que derivi del mal ús, ús indegut, incorrecte o il·lícit de la web i/o del seu contingut.
Tampoc no assumirà cap responsabilitat pels problemes de connexió o virus que puguin sorgir com a conseqüència dels riscos intrínsecs de la connexió i la navegació per Internet.
L’usuari accedeix voluntàriament a aquest lloc web. L’accés i la navegació en aquest lloc web implica acceptar i conèixer les advertències legals, condicions i termes d’ús que s’hi contenen.
El mer accés no implica l’establiment de cap mena de relació comercial entre ALTERNATIVA3, SCCL i l’usuari.
ALTERNATIVA3, SCCL es reserva el dret a modificar les condicions d’accés i el contingut de la web quan estimi convenient i sense avís previ.
En fer ús d’aquesta pàgina web i fer comandes a través de la mateixa es compromet a:
- Fer-la servir únicament per fer consultes o comandes legalment vàlides.
- No realitzar cap comanda falsa o fraudulenta. Si es pot considerar raonablement que s’ha fet una comanda d’aquesta índole, estarem autoritzats a anul·lar-la i informar les autoritats pertinents.
- Facilitar-nos la seva adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades de contacte de forma veraç i exacta. Així mateix, consenteix que podrem fer ús d’aquesta informació per posar-nos en contacte amb vostè si cal.
Si no ens facilita tota la informació que necessitem, no podrem gestionar la seva comanda.
En fer una comanda a través d’aquesta pàgina web, declara ser més gran de 18 anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes.
Així mateix, de conformitat amb el que disposa la Llei 11/2010 del 17 de desembre de prevenció del consum de begudes alcohòliques en menors d’edat, està prohibit vendre begudes alcohòliques a menors de 18 anys, o per majors de 18 anys per a menors de 18 anys.
5. REALITZACIÓ D’UNA COMANDA
Per realitzar una comanda, haurà de seguir el procediment de compra online i fer clic a l’acceptació de LES CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I A L’APARTAT “COMANDA AMB OBLIGACIÓ DE PAGAMENT”.
És requisit imprescindible registrar-se a la web per poder adquirir els nostres productes. Pot efectuar el registre a l’apartat “Iniciar sessió/ Registrar-se”.
ALTERNATIVA3, SCCL l’informa de que durant el procés de compra s’haurà d’identificar amb el nom d’usuari i contrasenya. L’usuari tindrà accés a les comandes, factures, seguiment de comandes, així com a la modificació de dades. Aquestes contrasenyes serviran per accedir als serveis prestats per mitjà del lloc web.
L’usuari haurà de mantenir sota la seva exclusiva responsabilitat les contrasenyes en la més estricta i absoluta confidencialitat, assumint, per tant, quants danys o conseqüències de tota mena es derivin del trencament o revelació del secret. Per raons de seguretat, la contrasenya d’accés telemàtic als serveis vinculats al Lloc Web podrà ser modificada en tot moment per l’usuari. L’Usuari es compromet a notificar a ALTERNATIVA3, SCCL de forma immediata qualsevol ús no autoritzat de la contrasenya, així com l’accés per tercers no autoritzats a aquesta.
Si l’Usuari, no recorda la contrasenya, el procés és molt fàcil, a baix a la web, hi ha una pestanya que indica “el meu compte” premi-hi i cliqui a “recuperar la meva contrasenya”, us l’enviarà al seu correu electrònic, podent canviar-la en qualsevol moment.
En el termini màxim de vint-i-quatre (24) hores, ALTERNATIVA3, SCCL enviarà un correu electrònic a l’Usuari, confirmant-li la compra. Aquest correu electrònic assignarà un codi de referència de la compra, i detallarà les característiques del producte, el preu, les despeses d’enviament i les dades de les diferents opcions per efectuar el pagament dels productes a ALTERNATIVA3, SCCL.
Evidentment, el preu i la resta de condicions dels articles que vostè ens hagi sol·licitat no seran modificades durant el lapse de temps que intervingui entre la seva oferta i l’acceptació de la mateixa emesa a través de la confirmació d’enviament, llevat que, per llei o decisió d’organismes governamentals, haguem de fer canvis amb caràcter retroactiu en aquestes polítiques, condicions o declaració de privacitat; en aquest cas, els possibles canvis afectaran també les comandes que hagués fet prèviament.
Seran objecte del Contracte únicament aquells productes relacionats a la confirmació d’enviament. No estarem obligats a subministrar-vos cap producte que pogués haver estat objecte de comanda fins que us confirmem l’enviament d’aquest en una confirmació d’enviament.
També pot realitzar la compra per telèfon, trucant-nos al 937869379.
6. EXECUCIÓ DE LA COMANDA I DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
Els productes comprats a través de la botiga s’enviaran a l’adreça de lliurament que l’Usuari indiqui, un cop comprovat el pagament, sent el termini habitual de lliurament en 2 o 3 dies laborables, en cas d’enviaments a la Península i de 3 a 4 dies laborables, en cas d’enviaments a Balears.
En cas que es vulgui l’enviament en una data en concret, cal recalcar-ho a observacions, i ha de ser dins dels terminis de lliurament assenyalats.
Així mateix, s’ofereix la possibilitat a l’usuari de recollir el producte a la nostra sede situada a Castellar 526, 08227-Terrassa.
La gestió completa de la seva comanda està subjecta a la disponibilitat dels productes sol·licitats de manera que si en el moment de preparar la seva comanda al nostre magatzem no disposem del producte que desitja perquè no hi hagi estoc, l’informarem i li reemborsarem la quantitat que hi hagués abonat en un termini màxim de set dies des que us informem que el producte no se us pot lliurar.
En qualsevol cas, li comunicarem qualsevol modificació que es pogués produir a la seva comanda degut a la no disponibilitat d’articles.
7. DESPESES DE LLIURAMENT I TRANSPORT
L’àmbit territorial de les vendes a través de la botiga en línia és exclusivament pel territori peninsular i les Illes Balears.
El cost de les trameses no està inclòs en el preu dels productes. En el moment de l’adquisició del producte i abans de fer el pagament, l’usuari serà informat del cost exacte d’enviament.
Les despeses d’enviament pel territori peninsular nacional son gratuïts per compres superiors a 50€.
Per a compres inferiors a aquesta quantitat, el cost de l’enviament s’indicarà abans de pagar.
Les despeses d’enviament per Balears i Portugal son gratuïts per compres superiors a 50 €.
Per a compres inferiors a aquesta quantitat, el cost de l’enviament s’indicarà abans de pagar.
A efectes de les presents Condicions, s’entendrà que s’ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment de signar la recepció de la mateixa a la direcció de lliurament convinguda.
No fem lliuraments els dissabtes ni els diumenges.
8. TARIFES I CONDICIONS DE PAGAMENT
Els preus exposats a la web estan indicats en euros, inclouen tant els possibles descomptes com l’IVA aplicable a la data de la comanda, però no inclouen les despeses d’enviament, les quals estan indicades separadament a la web.
El preu dels productes serà el que s’estipuli a cada moment al nostre lloc web. Evidentement, el preu i la resta de condicions dels articles que vostè ens hagi sol·licitat no seran modificats durant el lapse de temps que intervingui entre la seva oferta i la seva acceptació, emesa a través de la confirmació d’enviament, llevat que, per llei o decisió d’organismes governamentals, haguem de fer canvis amb caràcter retroactiu en aquestes polítiques, condicions o declaració de privacitat, en aquest cas, els possibles canvis afectaran també les comandes que hagi fet prèviament.
L’Usuari podrà escollir entre les opcions següents per efectuar el pagament dels productes:
Targeta de crèdit:
VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, TARJETA 6000. Els pagaments es fan per connexió segura i xifrada. També pots triar aquesta opció per a recollides a les nostres instal·lacions.
PayPal:
Permet als consumidors que disposin de correu electrònic enviar pagaments a Internet de manera segura, còmoda i rendible. La xarxa de PayPal es basa en la infraestructura financera existent de comptes bancaris i targetes de crèdit per crear una solució global de pagament en temps real. Paypal ofereix un servei especialment pensat per a aquells a qui no satisfan els mecanismes de pagament tradicionals.
Transferència bancària al compte:
Triodos Bank 1491 0001 22 1009186527
Nom: Alternativa 3, SCCL.
Bizum:
Pagament a través del telèfon facilitat.
Pagament en recollida:
Pagament mitjançant TPV o en efectiu, únicament en el cas de recollir la comanda a la seu d’Alternativa3 (Ctra Castellar 526 08827- Terrassa).
ALTERNATIVA3, SCCL disposa d’un certificat de seguretat, COMODO SECURE, per a la realització de connexions segures, proporcionant autenticació, privadesa i seguretat amb tota la informació.
9. DRET DE DESISTIMENT
Vostè té dret a desistir del present contracte en un termini màxim de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
Segons l’establert a l’article 103 Llei 3/2014, del 27 de març, pel qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret de desistiment no serà aplicable a productes que hagin estat transformats ni per a productes frescos o de caducitat menor o igual a la data en què ens comuniqui el desistiment, així com a productes desprecintats que per raons d’higiene o salut no es pugui admetre la devolució.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals comptant des del dia que vostè o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, vostè haurà de notificar a ALTERNATIVA3, SCCL, CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA, la seva decisió de desistir del contracte a través d’una declaració inequívoca que ho manifesti, (per exemple, una carta enviada per correu postal) . Igualment, pot informar-nos del seu dret a desistir del present contracte a través del correu electrònic clientes@alternativa3.com.
Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori.
Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou amb que la comunicació relativa a l’exercici per part seva d’aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
Model de formulari de desistiment
– A l’atenció de:
ALTERNATIVA3, SCCL
CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA
clientes@alternativa3.com
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé/prestació i amb el número de referència (*)
- Comanda realitzada el (*) /rebuda el (*)
- Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
- Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
- Firma del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
- Data i lloc
(*) Ratlli el que no sigui procedent.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments rebuts per vostè, incloses les despeses d’enviament de la seva comanda (amb l’excepció de les despeses addicionals resultants de l’elecció per part seva d’una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim).
El termini perquè us fem aquesta devolució serà, com a màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què se’ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte.
Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè a la compra inicial, tret que hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns o fins que hagi presentat una prova de la seva devolució, en funció de la condició que es compleixi primer.
Ens haurà de tornar o lliurar directament els productes a:
ALTERNATIVA3, SCCL
CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA
En aquest cas vostè haurà d’assumir el cost directe de devolució dels productes.
Igualment pot exercir el dret de desistiment dirigint-se a la nostra seu a la Ctra Castellar 526 08827- Terrassa en aquest cas l’exercici del dret de desistiment no generarà cap tipus de despesa per a vostè.
Només serà responsable de la disminució de valor dels productes des que els rep fins que ens informa del desistiment, resultant d’una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes.
10. CANVIS I DEVOLUCIONS
Les condicions següents relacionades amb els canvis i les devolucions dels nostres productes no s’apliquen en el cas d’exercici del dret de desistiment. Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb la seva comanda, disposa d’un termini de 30 dies des de la data de lliurament del producte per procedir al seu canvi o devolució.
Es prendrà com a referència per comptar el termini de trenta dies la data que consti a l’albarà de lliurament.
Per a qualsevol canvi o devolució, el producte no ha d’haver estat fet servir i ha de ser tornat en perfectes condicions i incloent etiquetes i instruccions i garanties (si n’hi hagués).
La devolució dels imports es realitzarà en un termini màxim de 30 dies des del moment en què es faci la devolució de la comanda i per transferència bancària. Si heu fet el pagament de la vostra comanda a través del vostre compte PayPal us ingressarem l’import d’aquesta al vostre compte PayPal.
11. RESPONSABILITAT I GARANTIES EN ELS NOSTRES PRODUCTES
La garantia legal de tots els nostres productes és la que ve definida a la llei, i els seus termes seran sempre respectats per ALTERNATIVA3, SCCL.
La garantia esmentada està regulada pel Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, en què s’estableix que el termini mínim de garantia de qualsevol article nou serà de 2 anys, si bé, transcorreguts els sis primers mesos , és el client qui haurà de provar que el problema que presenta l’article és un defecte d’origen i no un desgast produït per l’ús habitual i correcte del producte.
Ara bé, en cas que l’objecte en garantia efectivament no reuneixi les condicions òptimes per ser utilitzat, ALTERNATIVA3, SCCL. assumirà la responsabilitat corresponent davant del client de manera que procedirem a la devolució dels imports abonats per aquest producte, així com a reintegrar les despeses que el client hagi hagut de pagar per adquirir el producte. Per tant, si l’article té una tara o defecte o hi ha hagut algun error en l’enviament, el client pot fer-ne la devolució a qualsevol de les nostres botigues o bé remetre’l al nostre magatzem. Un cop comprovat el defecte, us reemborsarem el valor íntegre de l’import pagat, incloent-hi despeses d’enviament i de devolució i, si escau, l’import que hagueu abonat per l’embolcall regal.
Només us tornarem l’import de les despeses de devolució quan:
- L’article estigui defectuós.
- S’hagi produït un error a l’enviament.
- L’article no correspongui a la foto de la web.
- L’embalum s’ha fet malbé durant el transport.
12. EL NOSTRE DRET A MODIFICAR AQUESTES CONDIDIONS
ALTERNATIVA3, SCCL es reserva el dret a revisar i modificar les presents Condicions en qualsevol moment.
Ara bé, el preu i la resta de condicions dels articles que vostè ens hagi sol·licitat no seran modificades durant el lapse de temps que intervingui entre la seva oferta i l’acceptació de la mateixa emesa a través de la confirmació d’enviament llevat que per llei o decisió d’organismes governamentals hàgim de fer canvis amb caràcter retroactiu en aquestes polítiques, condicions o declaració de privadesa; en aquest cas, els possibles canvis afectaran també les comandes que hagués fet prèviament.
13. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
L’ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes mitjançant aquesta pàgina web es regiran per la legislació espanyola.
La resolució de qualsevol tipus de controvèrsia, litigi o discrepància que es pugui suscitar entre l’usuari i ALTERNATIVA3, SCCL per l’ús d’aquest lloc web, se sotmetrà als Jutjats i Tribunals que siguin competents de conformitat amb la legislació vigent.
Així mateix, en virtut del Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del consell, del 21 de maig de 2013, que facilita la resolució de conflictes que poguessin sorgir del comerç online entre empresa i consumidor, segons l’article 13 del Reglament “ Els Estats membres vetllaran perquè els comerciants establerts als seus territoris informin els consumidors sobre l’entitat o entitats de resolució alternativa que donin cobertura a aquests comerciants”.
Per això es crea l’organisme ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuarà com a part neutral i interlocutor vàlid entre les dues parts intentant evitar en gran mesura recórrer als tribunals de justícia.
En conseqüència, es posa al servei del consumidor la plataforma en línia:
resolució de litigis en línea
Pot consultar més informacions a l’article 14 apartat 1 de l’ODR-VO – descarregable en format PDF al següent enllaç:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
14. COMENTARIS I SUGGERIMENTS
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens envii aquests comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte o bé remetent correu electrònic a l’adreça clientes@alternativa3.com o trucant al nostre Servei d’Atenció al client al telèfon 937869379 i dins de l’horari d’oficina de 8:00 a 16:00 de dilluns a divendres.
