1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002
www.alternativa3.com es un dominio titularidad de ALTERNATIVA3, SCCL domiciliada en C/PUIGBARRAL, 34A – 08227 TERRASSA (BARCELONA), con C.I.F. F12329876, inscrita en Registro de la Generalitat de Catalunya Registre Territorial de Cooperativas, hoja número BN-8.018 del 14 de septiembre de 1998.
Nuestros datos de contacto son:
- Domicilio de la Sede: CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA
- Telf: 937869379
- clientes@alternativa3.com
ALTERNATIVA3, SCCL es la propietaria y administradora del sitio web de venta on‐line oficial “www.alternativa3.com” que vende productos de elaboración propia ecológicos y de Comercio Justo.
Estas condiciones generales de compra regulan sin restricción las ventas de productos efectuadas por ALTERNATIVA3, SCCL desde el sitio www.alternativa3.com.
Puede obtener un ejemplar imprimible de las citadas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA accediendo al siguiente enlace CONDICIONES GENERALES DE COMPRA IMPRIMIBLES.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.
La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la Web alternativa3.com, implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.
Al hacer uso de esta página Web, consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Además de ALTERNATIVA3, SCCL, podrán ser destinatarios de la información proporcionada por el cliente todas las enseñas comerciales del grupo de empresas al que pertenece ALTERNATIVA3, SCCL.
4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.
El usuario deberá hacer uso de la web de conformidad con la ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la web y/o de su contenido.
Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.
El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.
El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre ALTERNATIVA3, SCCL y el usuario.
ALTERNATIVA3, SCCL se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:
- Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años.
5. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la aceptación de LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y EN EL APARTADO “PEDIDO CON OBLIGACION DE PAGO”.
Es requisito imprescindible registrarse en la web para poder adquirir nuestros productos. Puede efectuar el registro en el apartado “Iniciar sesión/ Registrame”.
ALTERNATIVA3, SCCL le informa que durante en el proceso de compra se tendrá que identificar con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento de pedidos, así como la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del sitio web.
El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a ALTERNATIVA3, SCCL de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso es muy fácil, abajo en la web, hay una pestaña que indica ” mi cuenta ” pulse en ella y clique en ” recuperar mi contraseña “, se la enviara a su correo electrónico, pudiendo cambiarla en cualquier momento.
En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, ALTERNATIVA3, SCCL enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los productos a ALTERNATIVA3, SCCL.
Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío, salvo que, por ley o decisión de organismos gubernamentales, debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de este en una confirmación de envío.
También puede realizar la compra por teléfono, llamándonos al 937869379.
6. EJECUCIÓN DEL PEDIDO Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos comprados a través de la tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique, una vez comprobado el pago, siendo el plazo habitual de entrega en 2 o 3 días laborables, en el caso de envíos a la Península y de 3 a 4 días laborables, en el caso de envíos a Baleares.
En caso de que se quiera el envío en una fecha en concreto, hay que recalcarlo en observaciones, y tiene que entrar dentro de los plazos de entrega señalados.
Asimismo, se ofrece la posibilidad al usuario de recoger el producto en nuestra sede situada en Ctra. Castellar 526, 08227-Terrassa.
La gestión completa de su pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados de modo que si en el momento de preparar su pedido en nuestro almacén no disponemos del producto que desea porque no haya stock del mismo, le informaremos de ello y le rembolsaremos la cantidad que por el mismo hubiera abonado en un plazo máximo de siete días desde que le informemos de que el producto no le puede ser entregado.
En cualquier caso, le comunicaremos cualquier modificación que se pudiera producir en su pedido debido a la no disponibilidad de artículos.
7. GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
El ámbito territorial de las ventas a través de la tienda online es exclusivamente para el territorio peninsular y las Islas Baleares.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición del producto y antes de realizar el pago, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
Los gastos de envío para el territorio peninsular nacional son gratuitos para compras superiores a 50 €.
Para compras inferiores a esta cantidad, el coste del envío será de 7,80€ (IVA no incluido).
Los gastos de envío para Baleares y Portugal son gratuitos para compras superiores a 50 €.
Para compras inferiores a esta cantidad, el coste del envío será de 9,80€ (IVA no incluido).
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
No realizamos entregas los sábados ni los domingos.
8. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO
Los precios expuestos en la web están indicados en euros, incluyen tanto los posibles descuentos como el IVA aplicable a la fecha del pedido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales están indicados separadamente en la web.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma, emitida a través de la confirmación de envío, salvo que, por ley o decisión de organismos gubernamentales, debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
El Usuario podrá escoger entre las siguientes opciones para efectuar el pago de los productos:
Tarjeta de crédito:
VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, TARJETA 6000. Los pagos se realizan por conexión segura y cifrada. También puedes escoger esta opción para recogidas en nuestras instalaciones.
PayPal:
Permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Transferencia bancaria a la cuenta:
Triodos Bank IBAN: ES58 1491 0001 2210 0918 6527
Nombre: Alternativa 3, SCCL.
Bizum:
Pago a través del teléfono facilitado.
Pago en recogida:
Pago mediante TPV o en efectivo, únicamente en el caso de recoger el pedido en la sede de Alternativa3 (Ctra Castellar 526 08827- Terrassa).
ALTERNATIVA3, SCCL dispone de un certificado de seguridad, COMODO SECURE, para la realización de conexiones seguras, proporcionando autenticación, privacidad y seguridad con toda la información.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Según el establecido en el artículo 103 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la cual se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido transformados ni para productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comunique el desistimiento, así como a productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a ALTERNATIVA3, SCCL, CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico clientes@alternativa3.com.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de:
ALTERNATIVA3, SCCL
CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA
clientes@alternativa3.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)
- Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Fecha y lugar
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío de su pedido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a:
ALTERNATIVA3, SCCL
CTRA CASTELLAR 526, 08227-TERRASSA
En este caso deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.
Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a nuestra sede en la Ctra Castellar 526 08827- Terrassa en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.
Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días la fecha que conste en el albarán de entrega.
Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).
La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y por transferencia bancaria. Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal le ingresaremos el importe de la misma en su cuenta PayPal.
11. RESPONSABILIDAD Y GARANTIAS EN NUESTROS PRODUCTOS
La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por ALTERNATIVA3, SCCL.
La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo será de 2 años, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgate producido por el uso habitual y correcto del producto.
Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, ALTERNATIVA3, SCCL. asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto, así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo en cualquiera de nuestras tiendas o bien remitirlo a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo.
Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:
- El artículo esté defectuoso.
- Se haya producido un error en el envío.
- El artículo no se corresponda con la foto de la web.
- El bulto se haya dañado durante el transporte.
12. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES
ALTERNATIVA3, SCCL se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y ALTERNATIVA3, SCCL por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.
Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”
Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:
resolución de litigios en línea
Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección clientes@alternativa3.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono 937869379 y dentro del horario de oficina de 8:00 a 16:00 de lunes a viernes.
